Klachtenreglement

Alle Yente-professionals en bestuursleden doen hun werk zo goed mogelijk. Yente streeft naar helderheid en een open sfeer waarin wij met onze relaties en Vrienden kunnen communiceren. Eventuele vragen, suggesties tot verbetering of klachten nemen wij zonder meer ter harte. Onderstaand klachtenreglement heeft tot doel om duidelijkheid te geven over de wijze waarop wij een klacht ontvangen en afhandelen.

  1. Een klacht is een uiting van ongenoegen of onvrede wanneer een afspraak door Yente niet wordt nagekomen of wanneer iemand het niet eens is met de wijze waarop hij/zij bejegend of behandeld wordt door een Yente professional, directeur, bestuurslid van Yente.
  2. Klachten worden binnen een periode van 2 maanden na het ontstaan schriftelijk gericht aan de directie van Stichting Yente.
  3. De directie verzamelt alle benodigde informatie met betrekking tot de klacht en consulteert de betrokken professionals en de klagende persoon of organisatie. De directie maakt een schriftelijke inschatting van de klacht op basis van alle verkregen informatie. De directie kan indien zij dit wenselijk vindt het bestuur van  Yente consulteren. Binnen acht weken geeft de directie van Yente een schriftelijk en beargumenteert advies.
  4. Indien het advies door de klager niet wordt geaccepteerd, kan deze binnen vier weken in beroep gaan bij  de auditcommissie. De auditcommissie geeft binnen zes weken een bindend advies.
  5. Mocht de klager met het bindend advies van het bestuur niet eens zijn, dan kan de zaak voorgelegd worden aan het Nederlandse recht.
  6. Jaarlijks stelt de directie een lijst op van de ontvangen klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld.
  7. Het Yente Service Bureau houdt een klachtenregister bij.