Klachtenreglement

1. Klachten worden binnen een periode van 2 maanden na het ontstaan schriftelijk gericht aan de directie van Stichting Yente.

2. De directie verzamelt alle benodigde informatie met betrekking tot de klacht en consulteert de betrokken professionals en de klagende persoon of organisatie. De directie maakt een schriftelijke inschatting van de klacht op basis van alle verkregen informatie. De directie kan indien zij dit wenselijk vindt de Raad van Advies van Yente consulteren. Binnen acht weken geeft de directie van Yente een schriftelijk en beargumenteert advies.

3. Indien het advies door de klager niet wordt geaccepteerd, kan deze binnen vier weken in beroep gaan bij het bestuur van Stichting Yente. Het bestuur geeft binnen zes weken een bindend advies.

4. Mocht de klager met het bindend advies van het bestuur niet eens zijn, dan kan de zaak voorgelegd worden aan het Nederlandse recht.

5. Jaarlijks stelt de directie een lijst op van de ontvangen klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld.